Promociones y Sorteos

En CONTEXTO buscamos ofrecer promociones y beneficios de forma transparente para nuestros clientes. Esta política establece las condiciones generales aplicables a las promociones, descuentos, campañas comerciales y sorteos realizados por la marca.

Las condiciones específicas de cada campaña (fechas, beneficios, restricciones o productos participantes) serán comunicadas en nuestras redes sociales, sitio web o canales oficiales.

1. Vigencia de las promociones

Todas las promociones tendrán una fecha de inicio y finalización previamente establecida.

Una vez finalizada la vigencia, los beneficios dejarán de estar disponibles, salvo que CONTEXTO comunique una extensión de la campaña.

2. Descuentos y promociones

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

Las promociones no son acumulables entre sí.
No son acumulables con otros cupones o beneficios.
Aplican únicamente sobre los productos participantes.
Están sujetas a disponibilidad de inventario.
No podrán canjearse por dinero en efectivo ni por otros beneficios distintos a los anunciados.

3. Códigos de descuento

Los códigos promocionales deberán utilizarse durante su período de vigencia.

Cada código podrá tener condiciones específicas, como:

Compra mínima.
Productos participantes.
Uso único por cliente.
Cantidad limitada de redenciones.

Los códigos no podrán aplicarse de manera retroactiva a compras ya realizadas.

4. Envío gratuito

Cuando una campaña incluya envío gratuito, este aplicará únicamente bajo las condiciones anunciadas para dicha promoción.

En municipios de difícil acceso o zonas que generen sobrecostos logísticos, CONTEXTO podrá solicitar el pago del valor excedente, informándolo previamente al cliente.

5. Productos en promoción

Los productos adquiridos durante campañas promocionales conservan la garantía legal por defectos de fabricación.

Las políticas de cambios, devoluciones y garantías continúan siendo las publicadas en nuestro sitio web.

6. Sorteos y dinámicas

Cuando CONTEXTO realice sorteos, concursos o dinámicas promocionales, las condiciones particulares de participación serán publicadas junto con cada campaña.

Salvo que se indique lo contrario:

Podrán participar únicamente personas mayores de 18 años residentes en Colombia.
Cada participante deberá cumplir la totalidad de los requisitos establecidos para la dinámica.
El ganador será seleccionado mediante el mecanismo anunciado para cada campaña.
El premio no podrá cambiarse por dinero ni transferirse a otra persona, salvo autorización expresa de CONTEXTO.
Si el ganador no responde o no reclama el premio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes al anuncio, CONTEXTO podrá seleccionar un nuevo ganador.
El envío del premio estará sujeto a la cobertura de la transportadora.

7. Colaboraciones y campañas especiales

Las promociones realizadas junto con creadores de contenido, embajadores de marca, aliados comerciales o empresas podrán contar con condiciones particulares, las cuales serán informadas durante la campaña correspondiente.

8. Errores de publicación

En caso de presentarse errores evidentes de precio, inventario, descripción, imágenes o configuración de una promoción por causas técnicas o humanas, CONTEXTO se reserva el derecho de cancelar la compra e informar oportunamente al cliente.

En estos casos, si el pago ya fue realizado, se efectuará el reembolso total del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

9. Modificación o cancelación de promociones

CONTEXTO podrá modificar, suspender o cancelar cualquier promoción cuando existan causas de fuerza mayor, fraude, errores operativos o circunstancias ajenas a su control.

Las compras realizadas antes de cualquier modificación conservarán las condiciones vigentes al momento de la confirmación del pedido.