Política de reembolso

En CONTEXTO queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad. Si necesitas realizar un cambio o reportar algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.

Dispones de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio por talla o reportar un posible defecto de fabricación.

Cambios por talla

Aceptamos cambios únicamente por talla, sujetos a disponibilidad de inventario.

La prenda debe encontrarse:

Sin uso.
Limpia y sin manchas.
Sin señales de lavado.
En su empaque original.
En perfecto estado.

Si la prenda no cumple estas condiciones, no podremos realizar el cambio.

Costo del cambio

Los cambios por talla o por decisión del cliente tienen un costo de $30.000 COP, correspondiente a la logística de recolección de la prenda y envío de la nueva.

Si el cambio es consecuencia de un error de CONTEXTO (referencia incorrecta, talla enviada diferente a la solicitada o defecto de fabricación), asumiremos el 100% de los costos del cambio.

Garantía por defectos de fabricación

Si recibes una prenda con un posible defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega.

Para evaluar el caso podremos solicitar fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.

Si la garantía es aprobada, podrás elegir entre:

Cambio por una prenda nueva del mismo diseño.
Cambio por otra prenda del mismo valor.
Saldo a favor para una futura compra.

Productos personalizados

Las prendas personalizadas son elaboradas exclusivamente para cada cliente, por lo que no aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por gusto, color, diseño, talla o personalización previamente aprobada.

Únicamente aplicará garantía cuando exista un defecto de fabricación o un error atribuible a CONTEXTO.

Daños durante el transporte

Revisa tu pedido tan pronto lo recibas.

Si llega dañado durante el transporte, incompleto o recibes una referencia diferente a la solicitada, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para brindarte una solución lo antes posible.

Cancelaciones y reembolsos

Si deseas cancelar tu pedido, podrás hacerlo únicamente antes de que ingrese a producción.

En ese caso, realizaremos el reembolso del dinero por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Una vez la producción haya iniciado o el pedido haya sido despachado, no será posible cancelar la compra ni solicitar el reembolso del dinero, ya que las prendas son elaboradas bajo pedido.

Cuando una garantía sea aprobada, podrás elegir entre:

Cambio por una prenda nueva.
Cambio por otra referencia del mismo valor.
Saldo a favor para futuras compras.

Artículos que no aceptan cambios o devoluciones

No aceptamos cambios ni devoluciones en:

Productos en promoción o con descuentos especiales.
Prendas personalizadas.
Prendas con signos de uso, lavado o maltrato.
Solicitudes realizadas después de los 7 días calendario posteriores a la entrega.

Variación de color

Los colores de las prendas pueden presentar ligeras variaciones respecto a las fotografías publicadas en nuestra tienda o redes sociales, debido a la configuración de brillo, contraste y color de cada pantalla. Estas diferencias no se consideran un defecto de fabricación.