Política de reembolso

En CONTEXTO contamos con una política de cambios y devoluciones de 7 días calendario. Esto significa que dispones de 7 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio por talla o reportar un defecto de fabricación.

Cambios

Aceptamos cambios únicamente por talla, siempre sujetos a disponibilidad.

El producto debe estar:

  • Sin uso

  • Limpio y sin manchas

  • En perfecto estado

  • Con etiquetas originales

  • En su empaque original

  • Sin señales de lavado

Si la prenda no cumple estas condiciones, no podrá ser cambiada.

Costos de envío:

  • Cambios por talla o gusto del cliente: el cliente asume los costos de envío (ida y regreso).

  • Cambios por defectos de fabricación: CONTEXTO asume el costo del envío.

Para solicitar un cambio, comunícate a: johan.vasquez11@gmail.com

Devoluciones por defectos

Aceptamos devoluciones exclusivamente por defectos de fabricación.
Al reportar el caso, te solicitaremos fotos o videos para evaluar la situación.

Si la devolución es aprobada, puedes elegir entre:

  • Cambio por una prenda nueva del mismo diseño

  • Cambio por otra prenda del mismo valor

  • Saldo a favor para una compra futura

No realizamos reembolsos en dinero.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Calle 39 bis sur # 68 - 47, 1108 Bogotá, Bogotá, Colombia

Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos la guía de devolución y las instrucciones.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si llega defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos de inmediato para evaluar el caso.

Correo de contacto:
johan.vasquez11@gmail.com

Artículos que no aceptan cambios o devoluciones

No aceptamos cambios ni devoluciones en:

  • Productos en promoción o descuentos especiales

  • Prendas personalizadas

  • Prendas con signos de uso o maltrato

  • Artículos sin etiquetas o sin empaque original

Reembolsos

Los reembolsos se ofrecen únicamente como:

  • Cambio por una prenda nueva

  • Cambio por otra prenda del mismo valor

  • Saldo a favor para futuras compras

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si fue aprobada.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido confirmación, escríbenos a johan.vasquez11@gmail.com.