Política de envío
Tiempo de procesamiento
Todos nuestros productos son elaborados bajo pedido.
El tiempo de producción es de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago o de la aprobación del diseño (cuando aplique).
Una vez finalizada la producción, el pedido será entregado a la transportadora para su despacho.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, la cobertura de la transportadora y las condiciones logísticas de la zona.
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades operativas, temporadas de alta demanda, cierres viales, manifestaciones, orden público o cualquier situación propia de la transportadora.
Costo de envío
El costo del envío es de $15.000 COP para cualquier destino dentro de Colombia.
En algunos municipios de difícil acceso o zonas especiales, la transportadora puede generar un costo adicional no contemplado en la tarifa estándar.
En estos casos, CONTEXTO se comunicará previamente con el cliente para informar el valor del excedente y solicitar su aprobación antes de realizar el despacho.
Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito en compras iguales o superiores a $180.000 COP, aplicable para destinos con cobertura y tarifa estándar.
Si el destino genera un sobrecosto por ubicación o difícil acceso, únicamente se solicitará al cliente asumir el valor excedente informado previamente.
Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, sujetos a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas.
Si la dirección de destino no cuenta con cobertura por parte de ninguna de nuestras transportadoras, nos pondremos en contacto contigo para buscar una alternativa de entrega, como el envío a una oficina de transporte o punto autorizado en el municipio más cercano.
Entrega en oficinas de Interrapidísimo
Si prefieres recoger tu pedido personalmente o tu municipio no cuenta con entrega domiciliaria, podemos realizar el envío a una oficina de Interrapidísimo.
Para ello, solo debes indicar como dirección de envío la oficina de Inter Rapidísimo donde deseas recibir tu pedido.
Una vez la transportadora registre la entrega en la oficina, CONTEXTO te notificará por WhatsApp para que puedas acercarte a recogerlo.
Es responsabilidad del cliente retirar el pedido dentro de los tiempos establecidos por la transportadora.
Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás por WhatsApp o correo electrónico:
- Número de guía.
- Transportadora asignada.
- Enlace para realizar el seguimiento del envío.
Pago contraentrega
El servicio de pago contraentrega está disponible únicamente para las ciudades y municipios donde exista cobertura por parte de la transportadora.
¿Cómo funciona?
1. Confirmación del pedido
Nos compartes tus datos de envío y verificamos que la dirección tenga cobertura para esta modalidad.
2. Producción
Iniciamos la fabricación de tu prenda. Todos nuestros productos son elaborados bajo pedido y pasan por un proceso de estampado, revisión de calidad, empaque y alistamiento.
3. Despacho
Una vez el pedido esté listo, lo entregamos a la transportadora para su distribución.
4. Pago al recibir
Cuando el pedido llegue a la dirección registrada, el pago deberá realizarse directamente a la transportadora.
Importante
- El recaudo del dinero lo realiza la transportadora, no CONTEXTO.
- La transportadora define la ruta y el horario de entrega, por lo que no podemos garantizar una hora específica.
- Te recomendamos que haya una persona disponible para recibir el pedido durante la fecha estimada de entrega.
- Es responsabilidad del cliente tener disponible el dinero para realizar el pago cuando la transportadora llegue a la dirección.
- Las transportadoras manejan tiempos limitados para cada entrega, por lo que generalmente no pueden esperar mientras el destinatario consigue el dinero o se desplaza hasta el lugar.
- Al elegir esta modalidad, el cliente adquiere el compromiso de recibir y pagar el pedido cuando la transportadora realice la entrega.
Pedidos rechazados
Si un pedido es rechazado, no recibido, devuelto por ausencia reiterada del destinatario, información incorrecta suministrada por el cliente o negativa a realizar el pago, CONTEXTO podrá restringir la modalidad de pago contraentrega para futuras compras y solicitar el pago anticipado como único medio de pago.
Si el cliente solicita nuevamente el envío del pedido devuelto, deberá asumir los costos logísticos correspondientes al nuevo despacho.
Incidencias con la transportadora
Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora, los tiempos de entrega dependen de su operación logística.
Si se presenta una demora, novedad o incidencia durante el transporte, CONTEXTO realizará el seguimiento del caso y gestionará la reclamación directamente con la transportadora, manteniendo informado al cliente sobre el estado del envío.
Mientras la incidencia se encuentre en proceso de investigación por parte de la transportadora, no se realizará un nuevo envío del pedido.
En caso de que la transportadora confirme oficialmente la pérdida del paquete, CONTEXTO fabricará y enviará una nueva prenda sin costo adicional para el cliente.
Paquetes perdidos o robados
Si el pedido aparece como entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, iniciaremos primero el proceso de verificación con la transportadora antes de definir la solución correspondiente.
Una vez la transportadora confirme la entrega en la dirección registrada (incluyendo recepción por portería, vigilancia o una persona autorizada), CONTEXTO no se hace responsable por pérdidas, robos o extravíos posteriores.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección, ciudad, teléfono y demás datos de envío sean correctos antes de finalizar la compra.
Si un pedido debe ser reenviado debido a información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, este deberá asumir el costo del nuevo envío una vez el paquete sea devuelto a CONTEXTO por la transportadora.
Recomendaciones
Para agilizar la entrega de tu pedido, te recomendamos:
- Verificar que la dirección y el número de contacto sean correctos.
- Estar atento al seguimiento enviado por WhatsApp o correo electrónico.
- Tener una persona disponible para recibir el pedido durante la fecha estimada de entrega.
- En pedidos contraentrega, contar con el dinero disponible al momento de la entrega para evitar devoluciones o reprogramaciones.